Employé Administratif Relation Client SAV Vente en Ligne H/F - Kalidil

Dans une entreprise de 11 employés spécialisée dans la vente en ligne de smartphones reconditionnés, vous vous verrez confiée les tâches suivantes :- Répondre aux demandes de service après vente des clients principalement particuliers par email, messagerie et téléphone.- Assurer le suivi du bon traitement des dossiers de SAV, déclencher les échanges et les remboursements. - Obtenir et archiver des factures et relevés divers.- Préparer des déclarations diverses concernant des redevances, cotisations environnementales etc. - Elargir le catalogue produit et au référencer les nouveaux modèles dans notre système.

Experience: 4 An(s)Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique,gestion de catalogue,relation client écrite,litiges transporteur,classement de factureLangues: Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Commerce de détail de matériels de télécommunication en magasin spécialiséListe des qualités professionnelles:Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Anglais
• Relation client
• SAV
• Techniques de vente
• Analyse de données
• Techniques de communication
• Facturation