Chargé de Recouvrement H/F - Veolia Eau

Leader mondial des services à l'environnement, Veolia est présent sur les 5 continents avec près de 218 000 salariés. Expert dans les métiers de l'eau, l'énergie et les déchets, le Groupe conçoit et met en oeuvre des solutions innovantes de décarbonation, de dépollution et de régénération des ressources pour accompagner les collectivités et les industriels dans leur transformation écologique.
Au sein de l'équipe Consommateurs du Territoire Seine-et-Marne, vous êtes en charge du suivi et du recouvrement des créances liées aux services d'eau potable et d'assainissement.Interlocuteur clé dans la gestion des impayés, vous contribuez à sécuriser les encaissements, à prévenir les situations à risque et à assurer un traitement rigoureux des dossiers, dans le respect du cadre réglementaire.Par votre analyse et votre maîtrise des procédures, vous participez également à la fiabilisation des données financières et au pilotage de l'activité recouvrement.À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :Gestion des créances et recouvrementAssurer le suivi des créances clients et piloter les actions de recouvrement amiables et judiciairesMettre en oeuvre les relances adaptées (courriers, appels, procédures)Gérer les échéanciers et suivre les engagements de paiementConstituer et suivre les dossiers contentieux (surendettement, redressement, liquidation judiciaire...)Assurer la transmission et le suivi des dossiers auprès des sociétés de recouvrementSuivi des situations sensibles et analyse des risquesIdentifier, analyser et prévenir les risques d'impayésGérer les dossiers de clients en difficulté (FSL, accompagnement social, situations litigieuses)Assurer un rôle de relais entre les consommateurs, les partenaires externes et les équipes internesProposer des solutions adaptées (plans d'apurement, annulation de créances après procédures)Suivi administratif et fiabilisation des donnéesMettre à jour les dossiers clients dans les outils de gestionRédiger les courriers et assurer le traitement des demandes liées au recouvrementSuivre les indicateurs d'activité (encaissements, impayés, provisions)Contribution au pilotage de l'activitéParticiper à l'amélioration des procédures de recouvrementContribuer à l'analyse des données et à la production de reportingsÊtre en lien avec les équipes internes (chargés de clientèle, managers, experts) pour optimiser la gestion des créances

Nous recherchons un(e) professionnel(le) à l'aise avec les environnements administratifs, financiers et réglementés, capable de gérer des situations parfois sensibles avec rigueur et discernement.Doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous savez prioriser vos actions, sécuriser vos dossiers et proposer des solutions adaptées dans le respect du cadre légal.Votre sens du service, votre fermeté et votre capacité relationnelle vous permettent d'interagir efficacement avec des interlocuteurs variés, internes comme externes.Une expérience dans le recouvrement et la gestion client dans un environnement de services (eau, énergie, secteur public) sera particulièrement appréciée.Compétences attenduesExpérience en recouvrement ou gestion de créances appréciéeBonne compréhension des mécanismes de facturation et d'encaissementCapacité d'analyse et aisance avec les données chiffréesConnaissance des procédures amiables et contentieuses (appréciée)Rigueur, organisation et respect des délaisAisance relationnelle et capacité à gérer des situations sensiblesEsprit d'équipeBonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion

• Gestion des contentieux
• Sens du relationnel
• Liquidation judiciaire
• Rigueur et méthode
• Respect des délais
• Analyse de données
• Facturation
• Analyse des risques
• Traitement du courrier
• Encaissement
• Esprit d'analyse
• Gestion des créances