Hôtesse - Hôte Service Clients Fnac en Alternance H/F - Réseau Ducretet - Campus Paris

Le Réseau DUCRETET est le leader national de la formation dans le domaine du commerce et des services dans les équipements et univers connectés : Multimédia, Electroménager et Télécom,

Nos formations en alternance sont GRATUITES et RÉMUNÉRÉES avec un taux d'insertion professionnelle de 91%.

Vous souhaitez intégrer une enseigne leader dans la distribution de produits culturels et techniques ? La Fnac de Nemours recrute son/sa futur(e) Hôte(sse) Service Clients en alternance.

Véritable ambassadeur/ambassadrice de la marque, vous êtes le premier et le dernier contact du client dans le magasin. Au sein d'une équipe dynamique, vos missions seront rythmées et variées :

- Accueil & Orientation : Accueillir les clients avec le sourire, les renseigner et les guider au sein du magasin.
- Gestion des encaissements : Effectuer les opérations d'encaissement et de décaissement avec fiabilité.
- Fidélisation : Promouvoir et proposer les services de l'enseigne (carte de fidélité Fnac, financements, assurances, etc.).
- Service Après-Vente (SAV) & Retraits : Gérer les retours de marchandises, le traitement des réclamations clients et la remise des commandes Click & Collect.

Vous préparez une formation en Commerce / Relation Client (Type V2C, BTS, ou équivalent) au sein du CFA Ducretet.

- Vous avez un excellent sens du relationnel, une présentation soignée et une bonne élocution.
- Dynamique, rigoureux(se) et souriant(e), vous aimez trouver des solutions pour les clients.
- Une première expérience en caisse ou en accueil est un plus, mais votre motivation fera la différence !

• Sens du relationnel
• Relation client